Zatvori
Sve narudžbe možete bez razloga vratiti u roku od 30 dana od dana primitka. Ako artikle donesete u našu trgovinu (Arena Centar Zagreb), povrat je besplatan. Ako se odlučite za povrat putem GLS-a, trošak povrata je 4 €. Taj će se iznos oduzeti od ukupnog iznosa prilikom povrata novca. Artikle možete vratiti i poštom, u tom slučaju sami snosite troškove. Svi artikli moraju biti u stanju u kojem ste ih primili, uključujući originalne etikete te ne smiju biti nošeni ni oprani. Artikle po mjeri i zapečaćenu robu, na primjer donje rublje, nije moguće vratiti niti zamijeniti.
Ako želite vratiti artikl koji je bio kupljen u akcijskom paketu (npr. u akciji 3 za 2, 2 za fiksnu cijenu, itd.) morat ćete vratiti sve artikle iz te akcije. Primit ćemo samo povrat cijelog akcijskog paketa. Ako vratite samo nekoliko artikala iz akcijskog paketa, zadržavamo pravo da Vam odbijemo povrat.
Ako artikl vraćate jer ima grešku (reklamacija), vratit ćemo Vam razmjeran udio artikla unutar akcije.
Da bi sve povrate obradili što prije, molimo Vas da povrate iz različitih narudžbi uvijek šaljete odvojeno te za svaku priložite odgovarajući i ispunjen obrazac.
Ako ste izgubili obrazac za povrat, možete ga ispisati ovdje:
ISPIŠI OBRAZAC ZA POVRAT
Ako ste narudžbu predali kao registriran korisnik ili gost, imate mogućnost različitih povrata:
Ispunite obrazac za povrat koji ste primili u paketu i elektronički obrazac za povrat na internet stranici. Popunjen obrazac zajedno s artiklima stavite u originalnu ambalažu koju će preuzeti dostavljač. Djelatnik dostavne službe GLS obavijestit će Vas o terminu preuzimanja putem SMS poruke i proslijedit Vam kontakt dostavljača. Trošak povrata putem GLS-a je 4 €. Taj će se iznos oduzeti od ukupnog iznosa prilikom povrata novca. Artikle možete vratiti i poštom, u tom slučaju sami snosite troškove. Zamjena artikla nije moguća, ako želite drugi artikl, morate ponovno obaviti kupnju. Ako imate problema s povratom, obratite se našoj službi za pomoć kupcima.
Ispunite obrazac za povrat koji ste primili u paketu te ga skupa s artiklima koje vraćate donesite u trgovinu. Pripremite i račun kojeg ste primili putem e-pošte (možete ga prikazati na zaslonu mobilnog telefona ili ga ispisati).
Zamjene
Artikle možete zamijeniti samo u trgovini u kojoj je moguća zamjena istog artikla za drugu boju i veličinu. Boju artikla možete promijeniti samo ako je cijena proizvoda ista za oboje boje i ako artikl nije kupljen u promotivnom paketu. U protivnom, artikle ne možete mijenjati, možete dobiti samo povrat uplate. Ako želite druge artikle, morate poslati novu narudžbu.
Artikle možete vratiti i poštom, obavezno uz opciju praćenja i prilaganjem obrasca za povrat koji ste primili u paketu. U tom slučaju troškove slanja snosite sami. Artikle koje želite vratiti pošaljite na adresu:
Vraćene artikle ćemo pregledati i vratiti Vam novac bez nepotrebne odgode u roku od 14 dana od primitka povrata. Novac ćemo Vam vratiti na jednak način na koji je bilo izvršeno plaćanje. U slučaju plaćanja pouzećem, novac ćemo vratiti na Vaš bankovni račun, zato obavezno ispunite i podatke o svom IBAN.
Kada izvršimo povrat, primit ćete e-mail potvrde s podacima o povratu. Ako i nakon 14 dana povrat novaca na Vašem računu još nije vidljiv, svojoj banci priložite e-poruku, koju ste primili uz povrat robe, kako bi Vam ubrzali postupak.
Ako ste za svoju narudžbu platili poštarinu, novac ćemo Vam vratiti na jednak način na koji je bilo izvršeno plaćanje. Međutim, nećemo Vam vratiti troškove slanja.
Željeli bi Vas upozoriti da ne preuzimamo odgovornost za artikle koje vratite greškom. Ako želite da Vam te artikle ponovno pošaljemo, troškove dostave snosite sami.
Ako nam vratite artikle koji nisu u stanju u kojem su primljeni (oštećeni, nošeni, oprani, itd.) ili ako ih primimo nakon 30 dana, možemo odbiti povrat novca i artikle poslati natrag. U tom slučaju troškove dostave snosite sami.
Ako imate bilo kakvih pitanja pozivamo Vas da nam se obratite preko našeg kontaktnog obrasca, na telefonski broj 0800 45 44 (dostupni smo od ponedjeljka do petka od 8.00 do 16.00) ili na custserv@gap.com.hr.
Magistrat International, d. o. o., zadržava pravo odbiti povrate poslane izvan roka te artikle koji nisu u jednakom stanju u kojem ste ih primili.
Pravo na odstupanje od ugovora
Kao fizička osoba (potrošač) imate pravo na odstupanje od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Rok odstupanja od ugovora ističe u roku od 14 dana od dana kad vi ili treća osoba – koja nije prijevoznik i odredili ste je vi, preuzima robu. U slučaju više artikla unutar jedne narudžbe koji su dostavljeni pojedinačno, onda nakon 14 dana od dana kada je Vama ili trećoj osobi – koja nije prijevoznik i koju ste odredili vi, preuzima robu.
Ako želite utvrditi pravo na odstupanja od ugovora, obavijestite poduzeće Magistrat International, d.o.o. s nedvosmislenom izjavom (pismom ili e-poštom) o svojoj odluci na Kotnikova 28, 1000 Ljubljana, Slovenija, telefonom na 0800 45 44, e-poštom na custserv@gap.com.hr ili putem našeg kontaktnog obrasca. Za odstupanje od ugovora možete koristiti i Obrazac za odstupanje od ugovora, ali to nije obavezno. Za pravovremeno odstupanje od ugovora dovoljno je da pošaljete obavijest o utvrđivanju prava na odustajanje od ugovora prije isteka roka za odstupanje od ugovora.
Posljedice odstupanja od ugovora
Ako odstupite od ugovora, vratit ćemo Vam sva plaćanja koje smo primili od Vas, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova nastalih zbog Vašeg odabira načina dostave koja nije standardna dostava koju nudimo), odmah i najkasnije 14 dana nakon što smo obaviješteni o Vašoj odluci da odstupate od ugovora. Uplatu ćemo Vam vratit na jednak način na koji je bilo obavljeno i plaćanje. Bez obzira na navedeno, možemo zadržati povrat dok nam ne vratite robu ili ne dostavite dokaz da ste ju poslali natrag ili dok nas ne obavijestite da ćete ju vratiti putem dostavljača i predati mu robu.
Robu morate poslati natrag ili predati nam je u bilo kojoj Gap trgovini u Hrvatskoj ili vratiti je putem dostavljača kojeg osiguravamo mi, odmah i u svakom slučaju najkasnije 14 dana nakon što ste nas obavijestili o odstupanju od ugovora. Roba je vraćena na vrijeme ako je pošaljete prije isteka roka od 14 dana, vratite je u Gap trgovinu u Hrvatskoj u roku od 14 dana ili nam javite u roku od 14 dana da ćete robu vratiti putem dostavljača i predati mu robu. Ako robu ne predate u Gap trgovini u Hrvatskoj, izravne troškove povrata snosite sami.
Ugovorno pravo na odstupanje
Bez obzira na posljedice za zakonski priznato pravo potrošača i korisnika na odstupanje spomenuto gore ili bez njih, za proizvode Vam jamčimo povratni rok od 30 dana od datuma dostave (osim za one navedene u odlomku/odjeljku ispod za koje je isključeno pravo na odstupanje).
Ako robu vratite u ugovornom roku kada imate pravo na odstupanje, ali nakon isteka zakonskog roka, vratit ćemo Vam samo plaćeni iznos za navedene artikle (osim iznosa navedenih u donjem odlomku, koje Vam nismo dužni vratiti), međutim, nećemo Vam vratiti troškove dostave. Direktne troškove povrata morate snositi sami, osim ako robu predate u Gap trgovini u Hrvatskoj. Pravo na odstupanje možete utvrditi u skladu s odredbama gornjeg odlomka, ali ako nas obavijestite o svojoj namjeri o odstupanju od ugovora nakon isteka zakonskog roka za odstupanje, u svakom slučaju nam morate predati robu u roku od 30 dana od isporuke artikla.
Zajedničke odredbe
Kod dostave sljedeće robe nemate pravo na odstupanje od ugovora:
- artikli po mjeri,
- zapečaćena roba koju nije primjereno vraćati zbog higijenskih razloga, a koja je nakon dostave bila otpečaćena.
Robu morate vratiti u originalnoj ambalaži. Vaše pravo na odstupanje od ugovora vrijedi isključivo za robu koja je vraćena u stanju u kojem je bila primljena. Odgovorni ste za bilo kakvu smanjenu vrijednost robe kao posljedicu postupanja s njom drugačije nego što je potrebno za očuvanje njezinih svojstava, značajki i funkcioniranja. Uplatu za robu nismo Vam obavezni vratiti ako je njezina vrijednost smanjena zbog neprimjerenog postupanja njome te ako roba nije bila samo otvorena nego i upotrijebljena. Zato u vrijeme dok je roba u Vašem vlasništvu rukujte njome brižno.
